Che cosa è Ortoweb?
Ortoweb è un'organizzazione finalizzata alla commercializzazione di prodotti ortofrutticoli a prezzi competitivi raccogliendo gli ordini via Internet. La nostra sfida è di riuscire a soddisfare i bisogni relativi al mercato moderno.

Dove distribuisce e consegna Ortoweb?
Abbiamo predisposto due modalità di distribuzione. Vi possiamo raggiungere dove volete e in giornata all'interno dell'area coperta dai nostri furgoni (Sud Est Barese) oppure potete ritirare i prodotti ordinati via Internet o per telefono al nostro punto vendita di Fasano.
IL COSTO DI CONSEGNA E' 3 EURO
Ortoweb inoltre è organizzata per evadere ordini di grossa entità per altre aziende che si occupano di commercializzazione di prodotti ortofrutticoli, grande distribuzione, importatori, comunità, ristoranti e alberghi, ecc..

Quali prodotti vende Ortoweb?
Inizialmente il nostro assortimento si concentra sui prodotti ortofrutticoli con particolare attenzione rivolta a quelli freschi. In ogni caso nella selezione e definizione dell'assortimento è stata dedicata particolare attenzione alla qualità ed affidabilità dei fornitori.

Come è organizzata Ortoweb per far sì che i prodotti arrivino ai clienti nelle più idonee condizioni?
Tutto il ciclo di lavorazione, selezione, confezionamento viene effettuato direttamente nella piattaforma di ORTOWEB ITALIA da esperti terzi competenti in materia sanitaria e di conservazione dei prodotti. Anche il packaging dei prodotti più sensibili è stato studiato per garantire il massimo dell'igiene.

Qual'è la politica di prezzo che applicate?
Ortoweb opera all'interno di una piattaforma chiamata CENTRO AGROALIMENTARE FASANO. Per questo motivo è in grado di negoziare per i propri clienti le migliori condizioni di acquisto. I prezzi sono sempre visualizzati affianco ai prodotti in catalogo. I prezzi indicati sul sito sono al netto di Iva. Sulla vostra destra apparirà il carrello degli acquisti effettuati nel quale sono riepilogati i prodotti al momento scelti. Al momento della scelta della modalità di consegna apparirà il contributo a carico del cliente. I prezzi non possono cambiare tra data di acquisto e data di consegna

E' possibile conoscere in anticipo il prezzo totale dell'ordine comprensivo di spese e tasse?
Ogni volta che il cliente inserisce un prodotto nel carrello automaticamente viene calcolato l'importo complessivo dell'ordine. Al momento della scelta della modalità di consegna apparirà l'eventuale contributo a carico del cliente. Solamente una volta completata la vostra spesa sarà, peraltro, possibile stabilire con esattezza l'importo totale dell'acquisto in quanto per i prodotti acquistati a peso ci potranno essere delle piccole differenze tra quanto ordinato e quanto consegnato (max 10%).

Chi può effettuare un ordine?
Tutti possono effettuare un ordine ad Ortoweb, dal consumatore finale all'esportatore, dal grossista al ristorante.

Quali sono le modalità per effettuare un ordine?
Per effettuare un ordine è necessario essere registrati e scegliere almeno un prodotto presente nel sito www.Ortoweb.it , inserirlo nel proprio carrello e confermare l'ordine stesso. Al momento della conferma al cliente viene richiesto di inserire negli appositi spazi tutti i dati necessari per la consegna dei prodotti ordinati e per il pagamento.

Quali sono le modalità di pagamento?
Il pagamento viene effettuato esclusivamente ALLA CONSEGNA della merce.

E' possibile cancellare o modificare un ordine?
Il cliente ha la possibilità di cancellare l'ordine effettuato, entro le 22 del giorno precedente la consegna. Altrimenti si potrà avvalere del diritto di recesso una volta ricevuta la spesa.
Se invece si desidera modificare o integrare l'ordine, è possibile contattare il Contact Center al Numero 800-997921 entro le 22 della sera precedente la consegna.

Come vengo informato che l'ordine è andato a buon fine?
Una volta completata ed confermata la lista, riceverete via e-mail un messaggio di conferma dell'ordine effettuato e dell'effettivo importo da fatturare.

Cosa succede se non c'è nessuno ad aspettare la spesa nel luogo e nell'ora stabilita?
Nel caso in cui foste nell'impossibilità di ricevere la spesa, Vi preghiamo di allertare al più presto il servizio clienti al n. verde 800 997921. Il costo della spesa Vi verrà riaccreditato ad eccezione del costo dei prodotti deperibili che dovranno essere distrutti.

Cosa succede se un prodotto ordinato non risulta disponibile?
Appena finita la preparazione degli ordini, una e-mail Vi avviserà di eventuali prodotti non disponibili.
Inoltre, se avete lasciato un recapito telefonico, il nostro Servizio Clienti Vi telefonerà entro le 15 del giorno di consegna della spesa, per garantirVi che questa informazione Vi arrivi nel modo più rapido e completo possibile.

Cosa succede se manca qualche prodotto rispetto alla fattura?
Nel documento di consegna vengono riportati tutti i prodotti ordinati e quelli consegnati. Se la differenza è evidente sul documento significa che il prodotto non era disponibile. Se invece la differenza sorge tra quanto consegnato e quanto contenuto nel documento di consegna Vi preghiamo di segnalare il fatto al servizio clienti al n. verde 800 997921 che prontamente le rifonderà secondo quanto previsto dalle Condizioni di Vendita e dalla Carta dei Diritti del Cliente.

Da chi viene effettuata la consegna?
Per garantire una consegna tempestiva e sicura degli acquisti abbiamo scelto di servirci di nostro personale dipendente alla guida di furgoni refrigerati di nostra proprietà. La merce acquistata sarà imballata con la massima cura direttamente dal nostro personale.

Chi garantisce l'igiene e la qualità dei prodotti durante la consegna?
I nostri mezzi hanno tre scompartimenti per garantire ad ogni prodotto la temperatura più idonea durante il trasporto. In questo modo, i surgelati, i prodotti da frigo e quelli che possono viaggiare a temperatura ambiente, arriveranno all'appuntamento con Voi in scomparti specifici nel totale rispetto delle relative indicazioni dei rispettivi produttori.
La temperatura è garantita da sezioni isotermiche e gruppi frigoriferi installati direttamente sui furgoni.

Quali informazioni, tra quelle fornite dall'acquirente, vengono conservate e come vengono utilizzate?
Le informazioni richieste sono finalizzate all'esecuzione dell'ordine e del relativo pagamento. Ortoweb si impegna a non rivendere o rendere note a terzi le informazioni riguardanti i clienti ai sensi della L. 675/96.
I clienti registrati o tutti coloro che ci hanno inviato il loro indirizzo e-mail potranno ricevere periodicamente informazioni sulle nostre attività e offerte.

Cosa posso fare in caso di smarrimento o dimenticanza della password di accesso a Ortoweb?
Per garantire al massimo la tua privacy, Ortoweb non conosce la tua password per entrare su Ortoweb, ma può solamente sostituirla, su tua indicazione, con una nuova.
Nel caso in cui la password venga smarrita o dimenticata, potrai infatti chiamare il nostro Numero Verde o scrivere a INFO@ORTOWEB.IT e chiederci una nuova password. Entro 48 ore dal ricevimento della tua segnalazione, avremo cura di cancellare la tua vecchia password e di sostituirla con una nuova che comunicheremo all'indirizzo e-mail che hai indicato nel tuo profilo.