Dove è attivo il servizio?
Il servizio Ortoweb ad oggi è attivo nei seguenti comuni:

• Fasano *
• Brindisi
• Ostuni
• Martina F.
• Noci
• Monopoli
• Locorotondo

L'asterisco indica i comuni attualmente serviti

Quanto costa la consegna?
Per la consegna a domicilio dei prodotti acquistati viene chiesto un contributo di € 3.

Ci sono maggiorazioni sui prezzi che trovo al supermercato?
Sul sito Ortoweb trovi i prezzi del tuo supermercato sottocasa senza maggiorazioni a parte le spese di consegna.

Esistono limiti per la consegna di alcuni prodotti? Ortoweb non pone alcun limite al tuo shopping.

C'è un limite minimo di spesa per usufruire del servizio?
Il limite minimo per la tua spesa è di € 25,00.

Come vengono trasportati i prodotti freschi?
I nostri furgoni sono coibentati e refrigerati per assicurare la continuità nella catena del freddo, e sono muniti di autorizzazione sanitaria e di certificazione ATP (normativa per il trasporto di beni deperibili).

I prodotti freschi vengono quindi trasportati a temperatura controllata.

Come faccio a restituire un articolo sbagliato?
Con i nostri clienti abbiamo un rapporto aperto e un dialogo sulle problematiche che possono sorgere nel preparare e consegnare le spese.

C'è qualcosa che non va nella tua spesa? Basta una telefonata oppure una e-mail e risolveremo il tutto.

Può capitare una svista, un prodotto che per sbaglio viene inserito nella spesa, un articolo che avevi richiesto e per errore non ti è stato recapitato.

Ad essere sinceri e per fortuna capita molto raramente: però che fare in questi casi?

Nessun problema risolveremo tutto con una semplice telefonata al numero verde.

Ci metteremo d'accordo per consegnarti il prodotto esatto alla prossima spesa, oppure se scontare la differenza o mandare in giornata un nostro fattorino.

Posso fidarmi di chi prepara la mia spesa?
Puoi fidarti di chi prepara la tua spesa: sono le commesse ed i ragazzi che lavorano nel nostro punto vendita: sono muniti del libretto sanitario e sono stati scelti per la loro cortesia e capacità di avere rapporti interpersonali improntati sulla massima professionalità.

Da sempre seguono criteri precisi nel preparare gli ordini:

• Inserire nella spesa soltanto confezioni perfettamente integre
• In particolare per i prodotti freschi inserire solo con ampia scadenza.
• Scartare frutta e verdure che non siano perfettamente presentabili.
• Controllare che i prodotti inseriti siano per peso e descrizione esattamente quelli scelti da te.
• Mantenere sempre e costantemente la catena del freddo: ovvero i prodotti freschi e surgelati rimangono alla stessa temperatura dal negozio fino a casa tua

Dal momento dell'ordine a quello della consegna i prezzi possono cambiare?
I prezzi applicati sono quelli indicati nel sito al momento dell'ordine di acquisto da parte del cliente.

Possono cambiare leggermente i pesi relativi agli articoli a peso variabile (frutta e verdura) eventualmente acquistati. Ortoweb si impegna a mantenere le oscillazioni di peso (rispetto alla quantita' ordinata) all'interno del 10%. La parte di scostamento di prezzo superiore al 10% è interamente a carico di Ortoweb.

Se al momento della consegna non sono in casa cosa succede?
Per la consegna, all'indirizzo e all'orario indicato, e' necessaria la presenza di chi ha effettuato l'ordine o di un suo incaricato.
Se il Cliente o la persona incaricata non e' presente, oppure non dispone dei mezzi di pagamento previsti (nel caso sia stato scelto il Pagamento alla Consegna), l'ordine si intendera' annullato.
Il costo della consegna e dei prodotti non piu' alienabili a terzi sarà addebitato sulla spesa successiva.

Posso far recapitare la spesa ad un altro indirizzo?
Puoi gestire 2 indirizzi di consegna diversi e attribuirgli un nome mediante un'apposita funzione presente nella tua area personale.

Al momento della conferma dell'ordine sei tu che scegli dove fare recapitare la tua spesa.

Posso aggiungere dei prodotti ad un ordine già inoltrato?

Se ancora in tempo utile puoi aggiungere prodotti ad un ordine già inoltrato comunicandocelo al numero verde 800 997921

Posso modificare l'orario di consegna di un ordine già inoltrato e/o annullare l'ordine?
Il Cliente può annullare l'ordine di acquisto entro le ore 20.00 del giorno precedente la consegna della spesa.

In caso di annullamento dell'ordine di acquisto oltre gli orari sopra indicati è addebitato il valore dei prodotti deperibili oltre l'eventuale prezzo della consegna.

Come è protetta la mia privacy?
Puoi stare tranquillo riguardo alle informazioni personali che ci fornirai durante i nostri rapporti come cliente: Ortoweb garantisce la massima riservatezza e sicurezza in base alle vigenti normative italiane ed europee.

Ma soprattutto abbiamo un nostro principio fondamentale a riguardo: i tuoi dati personali ci servono esclusivamente per espletare le operazioni di preparazione e consegna della tua spesa.

Ecco quindi quello che Ortoweb non fa:

• Vendere a terzi i dati dei nostri clienti.
• Lasciare database non protetti da password.
• Usare cookies per monitorare i tuoi acquisti.
• Usare indirizzi e-mail per comunicazioni non autorizzate.

Per leggere l'informativa prevista dall'art. 10 della legge 675/96

Come faccio a contattarvi?
Siamo a tua disposizione per qualsiasi informazione, segnalazione o problema.

Contattaci tutte le volte che vuoi!

Ecco come parlare con noi:

• scrivi all'indirizzo e-mail servizioclienti@ortoweb.it;
• Telefona al NUMERO VERDE 800 997.921
  Dal lunedì al sabato 8,30 - 13,30 e 16,00 - 20,00.
  Giovedì 8,30 - 13,30.

Qual è la configurazione ottimale per navigare su www.Ortoweb.it?
La configurazione ottimale per una corretta visualizzazione del sito:

• browser: Microsoft Internet Explorer 4.1 e superiori per il sistema operativo Windows.
• requisiti minimi di sistema: Pentium 266; 64MB di Ram; sistema Windows 95; risoluzione video 800x600 pixel.
• requisiti ottimali per la visualizzazione: Pentium III; 128MB di Ram; risoluzione video 1024x768 pixel true o high color.